Orchestrateur
Adam
Orchestrateur
Un seul point d'entrée. Toute une équipe derrière.
Adam est le point d'entrée d'ORISON : chaque demande qui arrive passe d'abord par lui. Il comprend ce qui est demandé, oriente vers le bon spécialiste — Léa, Ken, Denise ou un autre — et garde une vue d'ensemble sur ce qui se passe, sans jamais décider seul de ce qui engage votre entreprise.
Comment Adam intervient
1
Réception et compréhension de chaque nouvelle demande
2
Orientation vers le bon agent spécialisé
3
Vue d'ensemble de l'activité de l'équipe
4
Escalade vers un humain en cas de doute
Ce qu'il prend en charge
- Réception et compréhension de chaque nouvelle demande
- Orientation vers le bon agent spécialisé
- Vue d'ensemble de l'activité de l'équipe
- Escalade vers un humain en cas de doute
Ce qu'il évite
- Une demande qui erre entre plusieurs outils avant d'être traitée
- Un point d'entrée différent selon le canal utilisé
- Une décision engageante prise sans supervision
Capacités
Compréhension du langage naturelRoutage vers l'agent compétentJournal d'activité consultableRepli vers un humain si la situation est ambiguë
Exemple d'échange
Bonjour, je voudrais savoir où en est mon dossier et si mon devis a été relancé.
Demande orientée vers Ken (devis) et Noa (relance) — réponse consolidée envoyée en moins d'une minute.
