Agent ORISON
Denise
Qualification
Une demande comprise avant d'être transmise.
Denise analyse ce que Léa a recueilli : elle évalue le sérieux de la demande, son urgence, et la classe pour que la bonne personne la traite dans le bon ordre — sans que rien ne se perde entre la réception et le traitement.
Comment Denise intervient
1
Analyse et qualification du besoin
2
Évaluation du niveau d'urgence
3
Classement des demandes par priorité
4
Enrichissement de la fiche prospect ou client
Ce qu'il prend en charge
- Analyse et qualification du besoin
- Évaluation du niveau d'urgence
- Classement des demandes par priorité
- Enrichissement de la fiche prospect ou client
Ce qu'il évite
- Du temps passé sur des demandes hors cible
- Une urgence traitée avec le même délai qu'une demande courante
- Une fiche prospect incomplète transmise à l'équipe
Capacités
Qualification du besoin en langage naturelDétection du niveau d'urgenceClassement et priorisation automatiquesEnrichissement de la fiche avant transmission
Exemple d'échange
Dégât des eaux signalé hier, situation qui s'aggrave.
Demande qualifiée : urgence haute, toiture. Transmise en priorité à l'équipe technique.
